İade ve İptal Prosedürü
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte satis@eniyikombiler.com adresine veya 0212 562 25 25 numarasına iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse cayma/iade süreci uygulanır.
Cayma Hakkıyla İade
Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde sipariş numarası ve açık cayma beyanınızı destek@eniyikombiler.com adresine iletin.
Size iade adresi, varsa anlaşmalı kargo bilgisi ve gönderim yöntemi iletilir.
Ürünü, standart aksesuarları ve varsa promosyonlarıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Fatura mevzuatının gerektirdiği iade belgesini ekleyin.
İade, kanuni koşullar çerçevesinde kontrol edilir. İade bedeli, mevzuatta öngörülen süre içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir.
İade Kargo Bedeli
Cayma hakkı kapsamında iade masrafları, sipariş öncesinde bildirilen mevzuata uygun koşullara göre belirlenir. Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Ayıplı, yanlış veya taşıma sırasında hasarlı gönderilerde uygun iade masrafı Satıcıya aittir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Dış ambalajda görünür hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak düzenleyiniz. Hasarı veya yanlış ürünü teslimden sonra fark etmeniz hâlinde fotoğraf, sipariş numarası ve açıklamayla destek ekibine bildiriniz. Tutanak tutulmamış olması kanuni ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
Montajı Yapılmış veya Kullanılmış Ürün
Montaj/kullanım, cayma hakkını her durumda otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, mutat incelemeyi aşan kullanım ya da tüketiciye atfedilebilen müdahale nedeniyle oluşan değer azalması değerlendirmeye alınabilir. Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
Cayma Hakkı İstisnaları
Tüketicinin isteğine göre özel hazırlanan, teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan, ambalajı açıldığında sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz.
Destek: destek@eniyikombiler.com - 0212 562 25 25 - 0533 766 06 61