Sıkça Sorulan Sorular

Ürünü sepete ekleyip teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayabilirsiniz. Üye olmadan sipariş imkânı sunuluyorsa misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz.

Ödeme ekranında sunulan kredi kartı, havale/EFT ve aktif diğer yöntemleri kullanabilirsiniz. Taksit seçenekleri bankaya ve ürüne göre değişebilir.

Kargoya verilmemiş siparişiniz için sipariş numaranızla satis@eniyikombiler.com adresine başvurabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma/iade süreci uygulanır.

Aksi açıkça belirtilmedikçe sitede gösterilen ürün fiyatlarına KDV dâhildir. Montaj, proje, ek tesisat veya özel taşıma dâhil değilse sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

Mevcut site uygulamasında standart siparişlerde kargo ücretsizdir. Özel taşıma gerektiren istisnai bir durum varsa sipariş öncesinde gösterilir.

Stok ve ödeme teyidinden sonra siparişler genellikle 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargodan sonraki tahmini teslim süresi yaklaşık 3 iş günüdür.

Kargo takip bilgisi e-posta/SMS veya üye hesabınız üzerinden paylaşılabilir. Bilgi ulaşmadıysa sipariş numaranızla satış ekibimize başvurabilirsiniz.

Görünür hasarda kargo görevlisiyle tutanak düzenleyip fotoğraf çekiniz. Sonradan fark edilen hasarı sipariş numarası ve görsellerle destek@eniyikombiler.com adresine iletiniz. Tutanak olmaması kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Kanuni istisnalar dışında, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süre dolmadan destek@eniyikombiler.com adresine açık bir cayma bildirimi göndermeniz yeterlidir.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Ayıplı, yanlış veya hasarlı gönderilerde uygun iade masrafı firmamıza aittir.

Montaj, cayma hakkını her durumda otomatik olarak kaldırmaz. Ancak mutat incelemeyi aşan kullanım veya müdahale nedeniyle oluşan değer azalması değerlendirilebilir. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız ayrıca saklıdır.

İade, mevzuattaki süre ve koşullarda satın almada kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde yapılır. Bankanın tutarı karta veya hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Montaj dâhilse ürün sayfasında veya sipariş teklifinde açıkça belirtilir. Ek tesisat, proje, baca, elektrik ve benzeri işlemler ayrıca ücretlendirilebilir.

Teknik ürünler, ürünün niteliğine ve garanti koşullarına uygun yetkili veya ehil kişilerce monte edilmelidir. İlk çalıştırma gerekiyorsa ilgili markanın yetkili servisiyle iletişime geçilmelidir.

Garanti süresi ürünün mevzuata ve garanti belgesine göre teslim/kurulum tarihinden itibaren işler. Ürüne özgü süre için garanti belgesini kontrol ediniz.

Ürün modeli, seri numarası ve sipariş numaranızla destek@eniyikombiler.com adresine veya 0212 562 25 25 / 0533 766 06 61 numaralarına ulaşabilirsiniz.

Alan büyüklüğü tek başına yeterli olmayabilir. Yalıtım, cephe, tesisat, petek metrajı, sıcak su ihtiyacı ve kullanım alışkanlıkları birlikte değerlendirilmelidir. Satış ekibimizden destek alabilirsiniz.

Sitede yayımlanan güncel yetkili satıcı belgelerindeki markalar için yetkili bayi olarak hizmet veriyoruz. Diğer markalarda satış ve garanti koşulları ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Genel bilgi için info@eniyikombiler.com, satış için satis@eniyikombiler.com, iade ve teknik destek için destek@eniyikombiler.com adreslerini kullanabilirsiniz.